Over deze opleiding
Customer Service Management
Klanten kunnen kiezen, klanten maken keuzes en rekenen hard met u af. Meestal niet over geld, wel over de kwaliteit van de dienstverlening. Over die kwaliteit gaat deze post-HBO opleiding van Beeckestijn Business School. Succesvolle organisaties hebben ontdekt dat customer service wezenlijk onderdeel is van de bedrijfsstrategie. Deze opleiding geeft organisaties, professionals en managers de juiste kennis en kunde om een goede customer servicestrategie neer te zetten en deze daadwerkelijk te verankeren in de organisatie.
Onderwerpen en colleges tijdens de opleiding Service Excellence
De opleiding Service Excellence bestaat uit negen colleges. De opleiding leert u concreet hoe u aan de slag kunt met Service Excellence.
- Introductie Service Excellence: visie, strategie en plan
- Customer Experience en Customer Service
- Service design
- Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
- Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
- Marketing & sales dimensie van customer service
- Digital en Social Service, Webcare
- Customer journeys, processen, technologieën en partnerships
- Organisatie en implementatie van Service Excellence
Diploma
U behaalt uw post-HBO diploma Customer Service Management.
U wordt opgenomen in het register voor customer service professionals.
Toekomstperspectief
Customer service is/wordt het meest onderscheidende onderdeel van de dienstverlening aan klanten. Samen met vertegenwoordigers uit de service- en marketingbranche ontwikkelde Beeckestijn Business School deze opleiding op post-HBO niveau. Tijdens de opleiding ontwikkelt u uw eigen visie op customer service management en leert u customer service vanuit strategie in te zetten.
Toelatingseisen
Deze opleiding is geschikt voor service professionals, customer service managers, marketeers, product managers, sales managers, customer experience professionals, customer contact managers met minimaal een HBO werk- en denkniveau en enkele jaren relevante werkervaring. U wilt uw kennis graag verdiepen en verbreden en toepassen in de praktijk.
Kosten
Het collegegeld bedraagt € 3.250,-. Dit is exclusief een pakket met vakliteratuur en readers t.w.v. € 195,-. De vergoeding voor de individuele opdracht, coaching en het eindgesprek is € 295,-. Deze prijzen zijn exclusief BTW. Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden.
Vul hieronder jouw gegevens in.
Beeckestijn Business School is hét opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie & sales en klantgericht ondernemen en combineert strategie, theorie en praktijkkennis in kortdurende, praktische opleidingen op verschillende niveaus. Naast het geven van opleidingen op post-HBO en postdoctoraal niveau, biedt Beeckestijn...