Telefonist / receptionist

Iets voor jou?

Ben jij communicatief ingesteld, nauwkeurig en zorgvuldig? Dan is de opleiding Telefonist/receptionist iets voor jou.

De telefonist/receptionist heeft als belangrijkste taak het ontvangen van bezoekers en goederen en het verwerken van het telefoonverkeer. Bij deze werkzaamheden gebruik je het Nederlands of een moderne vreemde taal. Tijdens de ontvangst van bezoekers treed je op als gastheer/-vrouw en ben je daardoor het ‘visitekaartje’ van de organisatie.

Tijdens de behandeling van het telefoonverkeer zorg je voor een goede bereikbaarheid en neemt telefoonnotities op. Ook de aan- en afwezigheidregistratie van de werknemers kan tot je taak behoren. Daarnaast ondersteun je, bijvoorbeeld op verzoek van het secretariaat, bij het verzorgen van de post, van mailingen, data-invoer en verder voorkomend eenvoudig administratief werk.

Wat ga je leren?

In deze opleiding leer je verschillende basistechnieken en vaardigheden die je bij dit werk nodig hebt. Je werkt onder andere aan de volgende kerntaken:

• Verzorgen van inkomende en uitgaande post
• Goederen in ontvangst nemen
• Beheren van agenda en reserveringssysteem
• Ontvangen van bezoekers
• Telefoongesprekken afhandelen
• Ondersteunende (financieel) administratieve werkzaamheden uitvoeren

Welke vakken krijg je?

• Nederlands
• Engels
• Burgerschap
• Informatica (PowerPoint, Word, Excel, Access)
• Secretariaatspraktijk
• Computersimulaties
• Communicatie vaardigheden
• Tekstverwerking